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PREGUNTAS FRECUENTES
Como comprar en Home Deco?
Para que tu experiencia en home sea más sencilla y placentera te dejamos aquí los siguientes pasos:
1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro
menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
2. Una vez hayas elegido el producto que deseas con tus personalizaciones favoritas y las unidades a adquirir, agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
3. Una vez hayas oprimido el botón COMPRAR automáticamente ese producto ya estará en tu carrito de mercado y puedes seguir navegando y agregando todos los artículos que desees a tu compra.
4. Al ya haber elegido todo lo que deseas comprar, Dirígete al icono del carrito y ahí veras todo el resumen de los artículos que has seleccionado , verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA y procede a completar la información solicitada.
5. Diligencia tus datos personales y datos de entrega correctamente.
6. Elige el método de pago que desees.
7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea telefónica de Medellín (57)310 876 7300.
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En home podrás pagar por medio de PayU: Tarjeta de crédito, Efectivo, Pago en banco como corresponsal, Tarjeta débito y Addi.
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda ¿Por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado en el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden de compra, todos estos valores te serán informados antes de que realices el proceso de pago. El tiempo de entrega de los pedidos será entre 15 y 25 dias hábiles dependiendo del tipo de producto.
CASO ESPECIAL: Cuando el producto esta categorizado como entrega inmediata, el tiempo hábil será de 3 a 5 días.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Debes comunicarte a través de nuestra línea telefónica (+57) 310 876 7300 o por nuestro Instagram @homedecoration.17
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea telefónica de Medellín (57) 310876 7300 o por nuestro Instagram @homedecoration.17
¿Qué debo hacer para cambiar algún producto?
Debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente de Medellín al celular (57) 310 876 7300 o por nuestro Instagram @homedecoration.17
ayudaremos a resolver la situación.
¿Cuál es nuestro horario de atención?
8:30 am a 6:30pm
¿Se pueden personalizar las cosas a medida?
Sí, la mayoría de nuestros productos se pueden personalizar en medidas, colores y tipo de madera.
Si deseas una personalización diferente a las vistas en el producto, comunícate a nuestra línea de WhatsApp (57) 310 876 7300 o por nuestro Instagram @homedecoration.17.
Allí te brindaremos una asesoría más personalizada.
¿Hacen envíos a otras ciudades fuera de Medellín?
¡Sí! Hacemos envíos a Colombia- Nivel nacional.
¿A quien se debe pagar el producto?
La cancelacion de los productos debe ser siempre directamente con HOME DECO. Por ningun motivo el dinero debe ser entregado a ningun tercero.
¿Porque transportadoras se envian los productos?
Los productos de HOME DECO son enviados por medio de terceros, como lo son: TCC, Enco expres , Inter rapidisimo, Empresa de mudanzas.